Kære kunde

Knauf Gruppens IT-systemer har natten til onsdag d. 29. juni været mål for et cyberangreb. Vores cybersikkerhedssystem reagerede med det samme og vores globale IT-team har formået at isolere hændelsen. Store dele af vores IT-systemer, er derfor desværre lukkede, mens yderligere efterforskning er i gang. 

Produktionen kører fortsat upåvirket, og vi arbejder på højtryk for at minimere forsinkelser i vores leveringsprocesser. 

For midlertidig salgssupport, teknisk support og ordreafgivelse, se venligst nedenstående.       

  • Placering af standardordre

Standardordrer kan fortsat placeres via EDI, eller pr. mail
For specialordrer, kontakt venligst Salgssupport på telefon.

  • Salgssupport på telefon

Vedrørende spørgsmål om ordre, levering og reklamation. 
Salgssupport kan kontaktes på følgende telefonnumre:

2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Teknisk support på telefon

Vedrørende tekniske spørgsmål og rådgivning til dine byggeprojekter. 
Teknisk support kan kontaktes på følgende telefonnumre:

2892 6188 | 2892 6189

  • Salgskonsulenter på mail og telefon

Husk, at du altid kan kontakte din lokale Knauf konsulent vedr. dit byggeprojekt. 
Se konsulentoverblik her.

Vi arbejder i øjeblikket stærkt på at afbøde påvirkningen for vores kunder og partnere – samt at planlægge en sikker genopretning af vores systemer.

Vi beklager ulejligheden og eventuelle forsinkelser i vores leveringsprocesser, der måtte forekomme. Vi vil gerne takke dig for din forståelse og tillid og vil løbende informere om vores fremskridt her på hjemmesiden.

Morten Søborg, CEO
Knauf A/S

FAQ – Spørgsmål og svar til din ordre

  • Hvordan påvirker IT-nedbruddet min ordre?

Hvis din ordre er afgivet inden den 29. juni, så kontakt os på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvordan kommer jeg i kontakt med Salgssupport / Kundeservice?

Du kan ringe til Salgssupport / Kundeservice på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvordan kommer jeg i kontakt med Teknisk Support / Teknisk Service?

Teknisk Support / Teknisk Service sidder klar til at hjælpe dig med dine tekniske spørgsmål på følgende midlertidige numre: 2892 6188 | 2892 6189

  • Hvad er leveringstiden på min ordre?

Hvis du bestiller inden klokken 12:00, er leveringstiden to dage. Dette gælder kun ved standardvarer, der er på lager. Leveringstiden kan variere, såfremt der er tale om udsolgte varer.

  • Hvornår modtager jeg en ordrebekræftelse?

Når vi har registreret din ordre, modtager du en mail med din ordrebekræftelse, hvor den forventede leveringsdato er angivet.

  • Kan jeg spore min ordre?

Der er desværre ikke mulighed for sporing af din ordre, men du er velkommen til at kontakte os med henblik på at få en status på din ordre. Du kan ringe til vores Salgssupport / Kundeservice på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Kan jeg afhente min ordre hos Knaufs transitlager i Brøndby?

Knaufs transitlager hos A. Rindom A/S, Gammelager 3, 2605 Brøndby åbner igen for afhentning af nye ordrer fra tirsdag d. 9. august.  

  • Kan jeg se, om specifikke produkter er på lager, inden jeg laver min ordre?

Nej, det kan vi desværre ikke tilbyde i øjeblikket grundet vores IT-nedbrud. Har du spørgsmål angående nogle af vores varer, sidder vi klar til at hjælpe dig på følgende midlertidige telefonnumre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Den angivne leveringstid på min ordrebekræftelse er overskredet, hvor er min ordre?

Hvis den angivne leveringstid er overskredet, så kan du kontakte vores Salgssupport / Kundeservice for at få en status. Du kan ringe til os på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvordan kan jeg se, om min ordre er afsendt?

I din ordrebekræftelse fremgår den forventede leveringsdato. Er din ordre ikke leveret på den angivne forventede leveringsdato, er du altid velkommen til at kontakte os. Du kan ringe til vores Salgssupport / Kundeservice på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvad gør jeg, hvis jeg har ændringer til min ordre?

Hvis du har ændringer til din ordre, skal du kontakte os direkte for at høre om dine muligheder, da det varierer fra den enkelte ordre. Du kan ringe til vores Salgssupport / Kundeservice på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse. Din ordrebekræftelse modtager du i din e-mailindbakke, så snart vi har registreret din ordre. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at ringe til os på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvor finder jeg mit rekvisitionsnummer?

Du finder dit rekvisitionsnummer i din ordrebekræftelse. Du modtager din ordrebekræftelse i din e-mailindbakke, så snart vi har registreret din ordre. Er du i tvivl, eller har du spørgsmål vedrørende din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os på følgende midlertidige telefonnumre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Er der forsinkelser på bestillingsvarer grundet IT-nedbruddet?

Grundet IT-nedbruddet oplever vi desværre forsinkelser på bestillingsvarer, der skal bestilles hjem til vores lager. Dertil kan der desværre være bestillingsvarer, som vi ikke kan få leveret i øjeblikket. Hvis du gerne vil bestille en bestillingsvare, bedes du kontakte os på vores midlertidige telefonnumre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231

  • Hvad er leveringstiden for specialvarer og specialstål?

Har du brug for specialvarer eller specialstål, bedes du kontakte os for at høre, hvilke muligheder vi kan tilbyde dig. Du kan ringe til vores Salgssupport / Kundeservice, som sidder klar til at hjælpe dig, på følgende midlertidige numre: 2564 2467 | 6037 1170 | 2892 6231